Seja qual for a crise em pauta numa reunião, é bastante provável que, em algum momento, alguém fará um comentário reticente e desgastado do tipo “é falha de comunicação...”. A afirmação soará como um clichê, ainda que possa ser, no mínimo, uma meia verdade. É bem possível, aliás, que o “autor” da frase esteja coberto de razão e que os demais presentes balancem a cabeça afirmativamente, e, desanimadamente, encerrem o assunto. Mas qual é o problema, afinal? Por que a comunicação é tão associada à ideia de problema e a discussão para por aí, ou se estende em uma repetitiva sequência de queixas sobre como a organização se comunica mal (todo mundo tem sempre muitos exemplos disso para desfiar), sem, contudo, avançar no caminho de soluções?